Comerciantii online pierd 5.65 miliarde de lire in fiecare an din cauza performantelor slabe ale site-urilor

Consumatorii abandoneaza din ce in ce mai des tranzactiile online motivul fiind slabele performante ale site-urilor, acesta este rezultatul unui sondaj efectuat de catre Hostway si Zeus Tehnologie.
Conform acestora comerciantii cu amanuntul ar putea resimti o pierdere din vanzari de 5.65 miliarde de lire per an.

Sondajul efectuat pe un etalon de 2033 de consumatori a subliniat faptul ca, in medie, fiecare consumator a abandonat 5.5 tranzactii online in ultimele 12 luni. Cele mai recente cifre arata ca, in Marea Britanie, consumatorii au cheltuit in medie aproximativ 30 de lire per tranzactie.

De asemenea, studiul a relevat faptul ca un procent de 82% din consumatori au declarat ca, daca site-ul unei companii nu le satisface toate cerintele si nu le este destul de usor de folosit, probabil ca nu-si vor mai face cumparaturile de pe magazinul online al companiei respective si, mai mult, nu vor mai cumpara nici macar din magazinele offline ale acestora. Acest lucru demonstreaza in mod clar faptul ca este foarte important pentru comerciantii online sa asigure o experienta online pozitiva pentru potentialii cumparatori.

Multi comercianti adauga imagini si filmulete pentru a creea un site cat mai atractiv si interactiv fara sa tina cont ca aceste "imbunatatiri" vor duce la probleme de performanta si la enervarea clientilor.

Totusi, 70% din persoanele care au participat la acest sondaj au sustinut, cu privire la acest subiect, ca au fost dezamagite de faptul ca dureaza foarte mult incarcarea imaginile de pe site-uri.

In topul frustarilor clientilor sunt:
- incarcarea paginilor dureaza prea mult (46%)
- reclamele online (24%)
- navigarea greoaie (16%)
- link-urile nefunctionale (13%)

Concluzia acestui sondaj a fost aceea ca fidelizarea cumparatorilor si satisfacerea dorintelor acestora ar trebui sa fie obiectivul primordial al vanzatorilor online.